Права потребителей

Статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если купленный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению. Обмен возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки, если более продолжительный срок не объявлен продавцом. Обмен товара проводится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и расчетный документ, выданный продавцом вместе с товаром. Если на момент обмена нужного товара нет в продаже, потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и получить назад деньги.


Однако обменять (вернуть) таким образом можно не любой товар. Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату (Постановление КМУ от 19 марта 1994 г. № 172). К таким товарам относятся:

     - продовольственные товары;

     - лекарственные средства;

     - предметы сангигиены;

     - фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага;

     - корсетные товары;

     - парфюмерно-косметические изделия;

     - перо-пуховые изделия;

     - детские игрушки мягкие;

     - детские игрушки резиновые надувные;

     - зубные щетки;

     - мундштуки;

     - аппараты для бритья;

     - помазки для бритья;

     - расчески, гребенци и щетки массажные;

     - сурдины (для духовых музыкальных инструментов);

     - скрипичные подбородок;

     - перчатки;

     - ткани;

     - тюлегардинные и кружевные полотна;

     - ковровые изделия метражные;

     - белье нательное;

     - белье постельное;

     - чулочно-носочные изделия;

     - товары в аэрозольной упаковке;

     - печатные издания;

     - линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция, пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем (заказчиком);

     - аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью;

     - изделия из натуральных и искусственных волос (парики);

     - товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления т.д.);

     - инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т.д.);

     - ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней.


Этот перечень товаров является исчерпывающим. Продавец не имеет права отказать в обмене (возврате) товара, не включенного в перечень, если он соответствует всем требованиям, предусмотренным ст. 9 Закона (сохранен товарный вид, ярлыки, пломбы, имеется расчетный документ и т.д.)


Возврат товара

В присутствии курьера внимательно осмотрите товар, не нарушая целостности упаковки, чтобы убедиться, что вам доставили именно то, что вы заказывали, и вас устраивает внешний вид товара. Все претензии к заказанным товарам принимаются только в момент доставки, при сохранении целостности упаковки.


ВНИМАНИЕ!!! Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины от 19.03.94 г. № 172 «Про реализацию отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей», которым устанавливается перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (возврату), если они не удовлетворяют потребителей по любым причинам, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖАТ. Поэтому будьте внимательны при выборе товара.


Отказ от заказа

В случае, если вы хотите аннулировать заказ или у вас возникли сложности с его получением – предупредите, пожалуйста, менеджера магазина как можно раньше.


Возврат денежных средств

При оплате заказа наличными, возврат денежных средств происходит в течение 1 дня:

- наличными (если возврат происходит в точку самовывоза);

- переводом на банковскую карту (если возврат доставляется курьерской службой).

При оплате заказа на банковскую карту, возврат денежных средств происходит на банковскую карту заказчика в течение 3  рабочих дней.